Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции

Сегодня предлагаем ознакомиться с информацией на тему: "Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции". Здесь собран весь материал на тему и представлен в удобном для чтения виде. Если, все-таки возникли частные вопросы, то их вы в любой момент можете задать нашему дежурному консультанту.

Жалоба на коллекторов: как составить и куда подать?

Деятельность коллекторских агентств (КА) начала регулироваться на законодательном уровне с 2016 года, однако это не всегда спасает заемщиков от произвола представителей таких организаций. Нередко взыскатели прибегают к психологическому воздействию, угрозам и частым звонкам. Поэтому любому гражданину необходимо не только изучить свои права и полномочия КА, но и узнать, куда жаловаться на коллекторов для защиты своих интересов.

Кто такие коллекторы, и какие методы они используют?

Коллекторские организации могут начать свою деятельность лишь после регистрации и занесения их юридических данных в реестр коллекторов, размещенном на сайте Федеральной службы Судебных приставов (ФССП). Сотрудниками КА, как правило, являются специалисты в финансовой, аналитической, юридической или психологической сфере.

Методы работы коллекторов ограничены Федеральным законом от 03.07.2016 г. №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», последняя редакция которого состоялась 1 января 2018 г.

В рамках указанного закона взыскатели могут:

  • Звонить заемщику в установленное время. Звонки неплательщику в рабочие дни не могут поступать с 22 до 8 часов, в выходные и праздничные дни – с 20 до 9 часов. При этом коллекторам запрещено звонить более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз с месяц.
  • Направлять смс-сообщения или отправлять письма через почту или Интернет. Однако невозможна отправка сообщений более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  • Лично встречаться с заемщиком не более 1 раза в неделю. Время взаимодействия с неплательщиком не должно быть позже времени, установленного законом (совпадает со временем звонков).

Кому жаловаться на коллекторов за звонки?

Несмотря на ограничения для коллекторов по количеству и времени звонков, порой это правило коллекторами не соблюдается. Если звонки поступают на работу или друзьям и родственникам гражданина, а их персональных данных предоставлено заемщиком не было — это можно рассматривать как нарушение банковской тайны. Кроме того, нередко должникам со стороны коллекторских агентств поступают угрозы по телефону, что также противоречит действующему законодательству нашей страны.

В таких ситуациях специалисты рекомендуют должникам зафиксировать на аудио звонки с коллекторами или взять выписку у оператора о количестве и времени поступающих звонков со стороны взыскателей — это позволит быстрее рассмотреть жалобу должника при обращении в соответствующие инстанции. Куда жаловаться на коллекторов за звонки — решает сам заемщик, однако наиболее влиятельными в этом плане организациями являются:

  • ФССП;
  • национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций: как написать?

Права заемщиков защищены законом, однако это не мешает нарушать их представителям недобросовестных КА. В подобных ситуациях гражданину следует адекватно реагировать на давление и действенными способами противодействовать им, в том числе посредством обращения соответствующие организации.

Если заемщик недоволен работой КА, то он может направить жалобу в ФССП на коллекторов. Способов обращения к приставам существует несколько:

  • Телефон доверия. Это самый простой способ, позволяющий связаться с центральной службой. Но более быстрым и действенным будет звонок в региональную службу судебных приставов, где зарегистрировано КА. Чтобы найти нужный номер, на сайте ФССП необходимо пройти по вкладке «Территориальные органы», выбрать соответствующий регион и перейти в раздел «Все телефоны».
  • Электронная форма. Для этого на официальном сайте ФССП нужно перейти по вкладке «Обращения» и в соответствующем окне оставить свои паспортные данные, указать вид обращения, выбрать структурное подразделение и описать суть жалобы, по возможности приложив документы, доказывающие неправомерные действия КА. Обращение будет зарегистрировано в течение 3 дней, а рассмотрено — в течение 1 месяца.
  • Личный визит в территориальное подразделение. Структура письменного заявления от структуры электронного обращения отличаться при этом ничем не будет.

В прокуратуру

Многие юристы советуют должнику перед подачей жалобы в прокуратуру на коллекторов написать заявление на отзыв персональных данных в банк. Как правило, это помогает, и взыскатели перестают беспокоить заемщика. Однако, если этого не произошло, гражданин вправе обратиться в прокуратуру лично или направить письменную жалобу по почте на адрес городской или районной службы.

Составляется жалоба в произвольной форме, однако обязательному указанию подлежат:

  • данные прокуратуры, куда подается жалоба («шапка» обращения);
  • личные данные заявителя (его ФИО, данные паспорта, адрес проживания, контактный номер);
  • суть жалобы (обстоятельства, побудившие гражданина обратиться в прокуратуру, описание нарушения его прав);
  • доказательства нарушения прав должника (выписка оператора звонков со стороны КА, аудиозаписи угроз/шантажа и т.д.);
  • ссылки на законодательство и примерная квалификация действий коллекторов в соответствии с ним;
  • дата, подпись гражданина.

В Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор позволяет решить проблему должника, если:

  • его не предупредили о смене кредитора на КА или сделали это несвоевременно;
  • банком были разглашены личные данные заемщика;
  • гражданином были выявлены ошибки при передаче прав требований.

Жалобу так же можно направить несколькими способами:

  • Через сайт службы, где в режиме онлайн можно составить жалобу в предлагаемом шаблоне. При этом функционал портала позволяет приложить документ, подтверждающий правоту должника (однако его размер не может превышать 5Мб).
  • Посредством личного визита в учреждение.

Крайне важно при подаче жалобы в Роспотребнадор прикрепить к ней пакет документов, состоящий из договора кредитования, копии договора с КА, записи телефонных переговоров с коллекторами (если они есть), заявления на реструктуризацию и отказа банка, а также иных бумаг, запрашиваемых ведомством.

Читайте так же:  Управление пенсионного фонда по республике башкортостан

В Роскомнадзор

Подавать жалобу в Роскомнадзор следует, если:

  • заемщиком не было дано согласия на обработку его персональных данных;
  • если гражданин дал согласие на обработку своих данных, но только с целью проверки его платежеспособности и кредитной истории;
  • КА разглашает сведения о должнике и его обязательстве (звонки на работу, оставление соответствующих записей в подъезде и т.д.).

Подать обращение можно на сайте ведомства, выбрав форму для подачи заявления в отношении вопросов нарушения работы с персональными данными. В стандартной форме гражданину необходимо указать свое ФИО, адрес электронной почты и изложить суть обращения. Возможно прикрепить файл, содержащий доказательства нарушений прав должника, размером не более 15 Мб. Также жалобу можно составить лично в региональном Управлении.

Подать обращение в ассоциацию можно на сайте организации, указав свое полное имя и заполнив все необходимые поля. Если у заявителя есть аудио-, видео-файлы, то их необходимо приложить к обращению.

Кому еще можно пожаловаться на коллекторов?

В ряде случаев заемщик имеет право обратиться в полицию, особенно если коллекторы без согласия должника проходят внутрь его квартиры/дома, угрожают, применяют физическую силу. Заемщик может как позвонить по телефону полиции «02», так и обсудить проблему лично с участковым.

Также неплательщик вправе обратиться к услугам омбудсмена, чья помощь обычно оказывается на безвозмездной основе. Данное лицо является примирительным посредником между должником и банком и помогает на досудебной стадии разрешить конфликт сторон.

Центральный банк также может принять жалобы гражданина, если они касаются ошибок работы банка: огласка личных сведений заемщика или некорректное составление договора на передачу долга КА.

Заемщик также вправе обратиться и в суд, однако сначала ему придется направить соответствующие жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, а также напрямую обратиться в свой банк и КА.

Таким образом, коллекторы не имеют права оказывать на должника ни физического, ни психологического давления. Если же взыскатели превышают свои полномочия, тем самым нарушая права заемщика, то последний должен обратиться в соответствующие инстанции. При этом куда подать жалобу — решает сам заемщик, ориентируясь на действия коллекторов и серьезность ситуации в целом.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе, оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».

Не ждите — запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Нарушаются права должников, а именно:

  • постоянные звонки в любое время суток;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • порча имущества;
  • применение насилия в отношении должников и их родственников.

Кому жаловаться на банк?

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.

Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

  • записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
  • переписка с личного компьютера;
  • СМС сообщения с угрозами;
  • медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

Давайте рассмотрим эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским беспределом.

Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматривают сотрудники Роспотребнадзора и как правильно их составить.

Самая распространенная жалоба в Роспотребнадзор , это непредоставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.

Навязывание банками дополнительных услуг . Например, клиенту не выдадут кредит, если он не застрахует свою жизнь и здоровье, в аккредитованных банком страховых компаниях. Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным.

Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета. Это обязанность банка перед ЦБ, но никак ни клиента перед банком. При взятии ипотеки, она может достигать 30-50 тысяч рублей, что согласитесь немало.

Важно! Как бороться с такими комиссиями, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторские агентства или службы взыскания банка. Само ведомство считает их деятельность незаконной.

Достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных разбирательств и представляет интересы должников в суде.

Как рассматривается заявление

Сотрудники ведомства делают запрос в банк на получение копии договора и движения денежных средств на счете клиента.

Если долг продан или переуступлен, запрос делается в коллекторское агентство, которое должно прислать копию договора, на основании которого оно получило долг в работу.

После рассмотрения присланных документов, выносится решение:

  • признания действий банка или коллекторского агентства законными;
  • возбуждение в отношении банка или коллекторского агентства административного дела и наложения штрафов. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).

На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Как подать?

Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

[2]

  • кредитный договор;
  • копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  • записи телефонных переговоров;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  • иные документы, требуемые ведомством.
Читайте так же:  Пенсионный возраст в других странах

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Важно! Согласно ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если:

  • отсутствует Ф.И.О. заявителя;
  • отсутствует обратный почтовый адрес;
  • жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
  • отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Многие должники просто не знают, как составить жалобу в Роспотребнадзор, и часто об этом спрашивают. Мы решили написать подробную инструкцию, как это сделать.

  1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда.
  2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
  3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
  4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
  5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
  6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Желательно прикрепить распечатки звонков. Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать.

Нарушение по кредитному договору

В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором. Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут.

Банк не может в одностороннем порядке:

  • увеличивать процентную ставку;
  • изменять условия вкладов;
  • понижать процент по депозитам и т. д.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна.

Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан. Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют. Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы. Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Если возникают вопросы или требуется консультация специалиста, напишите нам в комментариях к любой статье. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта. Мы обязательно ответим и поможем вам разобраться в трудной ситуации.

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Куда подать жалобу на коллекторов: в Роскомнадзор или Роспотребнадзор?

Зачастую клиенты банка, обращаясь за кредитом, не осознают последствий, возникающих в результате появления просроченной задолженности по договору. Кредитор вправе обратиться за помощью к специальным агентствам, сотрудники которых – коллекторы, не всегда корректно выполняют свои обязанности. Их цель – вернуть задолженность любой ценой, поэтому в своей работе они применяют различные психологические приёмы, направленные на устрашение должника.

Как написать жалобу на коллекторов?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вступивший в силу Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает деятельность коллекторских агентств, запрещая им использовать следующие методы и приёмы:

  • силовое воздействие;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • введение в заблуждение;
  • одностороннее увеличение суммы задолженности и пр.

Однако ряд коллекторов продолжает действовать по старинке, используя весь доступный арсенал. Сдержать не в меру ретивого сотрудника помогает обращение в соответствующие инстанции с жалобой, в тексте которой необходимо отразить основные моменты:

  • данные о заявителе и коллекторском агентстве/кредитной организации;
  • суть ходатайства со ссылкой на нарушенные статьи законов и других правовых актов;
  • приложение основных документов (записи, письма, договора и пр.).

В какие инстанции подаётся жалоба?

Получая угрозы по телефону, первой реакцией человека станет обращение в полицию как органы охраны правопорядка и жизни граждан. Однако здесь редко принимают в работу подобные заявления, предпочитая работать по уже свершившимся фактам правонарушений и преступлений, нежели предпринимать профилактические и упреждающие меры.

Близкая по сфере деятельности инстанция – прокуратура, которая обязана разбираться со всеми обращениями граждан. Однако дело будет продвигаться гораздо быстрее, если заявитель сам предпримет ряд мер, приложив результаты обращений в другие организации к своему заявлению для прокурора. К числу таких служб относятся Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Образец жалобы в Роскомнадзор

Один из излюбленных приёмов коллекторов – звонить не только должнику, но и его работодателю, соседям, родственникам и т.д. Такой метод нарушает право граждан на неразглашение персональной информации, за соблюдением которого следит Роскомнадзор. Сообщить об этом можно двумя путями:

  • отправив жалобу в письменном виде;
  • заполнив форму заявления на сайте ведомства.

В любом случае в тексте ходатайства необходимо отразить следующие моменты:

  • персональные и контактные данные заявителя;
  • тему обращения – нарушение права на неразглашение персональной информации, гарантированного п.1 ст. 23 Конституции РФ;
  • суть жалобы с указанием предыстории – как возникла задолженность, какие меры предпринимались должником, какие действия произведены банком и коллектором;
  • просьба о восстановлении законных интересов и наказания виновных.
Читайте так же:  Как отпроситься с работы правильно причины, советы, заявление

К жалобе прилагают записи разговоров, сканы электронных писем, копии почтовых отправлений и других, имеющих отношение к делу документов.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роскомнадзор на коллекторов.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор на коллекторское агентство невозможно, поскольку клиентами коллекторов являются банки. Поэтому в заявлении необходимо указывать на неправомочные действия сотрудников банка, если они имели место быть:

  • передача персональных данных третьим лицам без согласия должника;
  • отсутствие попыток досудебного урегулирования спорного вопроса;
  • отсутствие судебного решения.

Ходатайствовать можно как традиционным способом, отправляя заявление почтой или заполняя его в ближайшем отделении Роспотребнадзора, так и в режиме онлайн – на сайте ведомства. В любом случае в документе должна быть отражена следующая информация:

  • персональные и контактные данные заявителя;
  • тематика жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями;
  • суть обращения – кратко, ёмко и логично;
  • просьба восстановить справедливость и нарушенные права, призвав виновные лица к ответственности;
  • приложение – записи разговоров, копии бумажных документов, сканы электронного документооборота и др.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов.

Таким образом, обращение с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор позволит привлечь активных коллекторов к административной ответственности в виде штрафа и устранения нарушений по предписанию ведомственных структур. Срок рассмотрения подобного заявления составляет один месяц. Если давление со стороны взыскателей продолжается, следующим шагом станет обращение в прокуратуру.

Жалоба на коллекторов

Статьей 14.57 КоАП и федеральным законом №231 от 03.07.2016г. с 1 января 2017 года установлена административная ответственность за нарушение коллекторами правовых норм при взыскании проблемных долгов по всем видам кредитных обязательств. В случае нарушения своих прав и действующего законодательства гражданин может обратиться с жалобой в целый ряд государственных ведомств, некоммерческую организацию или правоохранительные органы. Основанием для подобного обращения могут быть не только звонки в неурочное время или личные встречи по инициативе взыскателя, а и угрозы, вымогательство и другие методы работы, подпадающие под действие отдельных статей Уголовного кодекса РФ.

Куда жаловаться

Пожаловаться на специалистов, осуществляющих возврат проблемных обязательств, можно в следующие инстанции:

  1. Руководство агентства или компания, интересы которой они представляют.
  2. Федеральная служба судебных приставов.
  3. НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств).
  4. Роскомнадзор.
  5. Финансовый омбудсмен.
  6. Прокуратура.

Руководство коллекторского агентства

Обжаловать методы работы специалиста по взысканию кредитных обязательств сначала можно в агентстве, интересы которого он представляет. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить конфликт и заставить коллектора придерживаться действующих правовых норм. Это можно сделать следующим образом:

  1. Оставить жалобу через форму обратной связи на сайте компании, описав суть претензии.
  2. По телефону клиентской поддержки.
  3. Лично обратиться в офис компании.
  4. Заказным письмом.

Узнать данные сотрудника (ФИО, занимаемая должность), можно в ходе телефонного разговора, так как он обязан представиться, прежде чем начать беседу с должником. Если коллектор игнорирует такое требование, можно зафиксировать дату и время его звонка, что поможет руководству компании выявить нарушителя.

Номер телефона, почтовый адрес и интернет-сайт агентства можно найти в документах, которые передаются клиенту как подтверждение права требования задолженности. Аналогичные сведения содержатся в государственном реестре, размещенном на сайте Ведомства. http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

Федеральная служба судебных приставов

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием

При первом обращении в Ведомство можно попасть на прием только к должностному лицу своего территориального органа. Записаться на определенную или ближайшую дату посещения можно через специальную форму http://fssprus.ru/fssponline/, где необходимо выбрать регион, структурное подразделение ФССП, должностное лицо, указать свои паспортные и контактные данные, а также изложить суть проблемы. После ее заполнения можно будет получить перечень документов, которые необходимо будет предоставить сотруднику Ведомства.

Если решить проблему не удалось на территориальном уровне, можно пожаловаться на действия коллектора начальнику управления центрального аппарата Ведомства или его заместителю, руководствуясь утвержденным графиком приема граждан http://fssprus.ru/2304993/. Это возможно только при наличии письменного ответа одного из руководителей территориального органа ФССП.

Если обращения к должностным лицам территориального органа и центрального аппарата не принесли желаемого результата, пожаловаться на специалиста по взысканию можно одному из руководителей ФССП РФ, график и часы работы которых размещены на сайте Ведомства http://fssprus.ru/2304992/. Для этого потребуется письменный ответ руководителя Управления центрального аппарата.

Записаться можно по телефону +7 (495) 620 64 74 (ежедневно), а личный прием граждан осуществляется по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, дом 16/5, стр. 1.

Пожаловаться на коллекторов в ФССП можно по факсу +7 (495) 620 65 37, детально описав сложившуюся ситуацию. Удостовериться в том, что заявление принято Ведомством к рассмотрению можно по круглосуточному телефону 8 800 250 39 32 (все звонки с территории России бесплатные).

По факсу можно отправить не только жалобу, но и документы, подтверждающие, что «сборщик долгов» действовал с нарушением закона.

Читайте так же:  Как пересчитать пенсию работающему пенсионеру

Интернет-приемная

На сайте Ведомства гражданин может пожаловаться на методы работы сотрудников по возврату долгов через специальную форму http://fssprus.ru/form/, для чего необязательно проходить процедуру регистрации. Для этого необходимо:

  1. Ознакомиться с актуальной информацией о порядке подачи, обработки обращений и нажать кнопку «Ознакомлен».
  2. Указать свои персональные и контактные данные, а также выбрать структурное подразделение и сотрудника ФССП.
  3. В теме указать «Другие вопросы комплексного характера, требующие детального изучения обращения».
  4. По желанию выбрать в качестве способа получения ответ на электронную почту.
  5. Заполнить текст (не боле 4000 символов).
  6. Прикрепить электронные документы, которые будут подтверждать противоправность методов работы коллекторов.
  7. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести капчу (произвольный набор цифр).

Каждому обращению система присваивает код, по которому можно узнать о его текущем статусе на странице http://fssprus.ru/form/action/check.

Читайте более подробную статью «Как пожаловаться в ФССП»

В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая представляет из себя некоммерческую организацию, можно пожаловаться на компанию, которая является ее участником. В отношении нарушителя может быть принят целый ряд дисциплинарных мер, вплоть до исключения из Ассоциации.

Обратиться в НАПКА можно несколькими способами:

  1. На личном приеме каждый четверг с 11.00 до 17.00 по адресу 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17. Предварительная запись осуществляется по телефону +7 (985) 760 48 10 или по электронной почте [email protected]
  2. Онлайн на сайте НАПКА http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

В случае обращения по Интернету следует:

  • указать свои данные;
  • выбрать ответчика – компанию, сотрудник которой проводит взыскательную работу с нарушением действующего закона (поле «Ответчик из списка»). Тогда копия претензии будет направлена и ее руководству, что ускорит процесс рассмотрения;
  • прикрепить документы, подтверждающие факт нарушения (например, запись разговора с коллектором по телефону, фотографии смс сообщений и т. д.). Это можно сделать, воспользовавшись опцией «Добавить файл».

Срок рассмотрения жалоб от граждан в НАПКА в среднем составляет 5-7 дней. Ответ можно получить на электронную почту, адрес которой укажет должник.

Роскомнадзор

В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.).

[3]

Чтобы обратиться в Роскомнадзор, можно воспользоваться одним из доступных вариантов:

  1. Заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7 стр. 2. Жалобу на «сборщика долгов» можно подать в свободной форме, изложив суть проблемы и указав свои контактные данные. К письму можно приложить документы, подтверждающие факт нарушения.
  2. На странице сайта https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Для этого следует выбрать соответствующую опцию, определить его тематику «Обработка персональных данных», прикрепить файл, подтверждающий изложенные факты (объемом не более 15 Мб) и получить уникальный номер регистрации претензии. С его помощью можно узнать о текущем статусе обращения через форму https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/.

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на превышение полномочий или незаконные действия коллекторов должник может финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву. Но это актуально только в том случае, если такие специалисты осуществляют работу по взысканию без выкупа задолженности (перехода права требования), действуя от имени банка.

Это можно сделать:

  1. Электронным письмом, отправив его на e-mail омбудсмена [email protected] или [email protected]
  2. Заказным письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12.
  3. На сайте финансового омбудсмена https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.
  4. Принести лично. График приема граждан по личным вопросам: пн-чт. 9-17.30; пят. 9-16.00. Попасть на прием можно по адресу г. Москва, Сандуновский переулок, дом 3/1. Обязательное условие – надпись на конверте с документами: «Финансовый омбудсмен».

Узнать, было ли рассмотрено обращение, можно по телефону +7 (495) 957-81-81.

Прокуратура

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Пожаловаться на действия сотрудников агентства по взысканию долгов можно в территориальном отделении Прокуратуры или онлайн на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/ через Интернет-приемную.

Законодательная база

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.

Путин взялся за коллекторов лично: видео

Дежурные юристы

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по…

Популярный сайт «Алиэкспресс», являющийся китайской торговой площадкой, предоставляет людям со всех уголков мира…

Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об…

Как написать заявление в прокуратуру и полицию на коллекторов

Граждане не всегда могут вовремя погасить банковский кредит или вернуть задолженность микрофинансовой организации (МФО). Если долг становится значительным, то он может быть передан для взыскания в коллекторское агентство.

Активная деятельность коллекторов может нарушать гражданские права должников, если сотрудники звонят родственникам или руководителям должников, наносят частые визиты, угрожают нанести вред имуществу и прочее. Для восстановления своих прав пострадавший гражданин имеет право написать заявление на коллекторов в полицию, а также обратиться в ряд других правоохранительных органов.

Читайте так же:  Банкротство физических лиц последствия для должника

Взыскание долгов

Действия сотрудников коллекторских агентств регулируются главой 24 Гражданского Кодекса РФ и Федеральным законом №230-ФЗ.

Коллекторы получают право на работу с клиентами финансовых организаций, если они:

  • выкупили права на долг у кредиторов, банк передал долг коллекторам;
  • заключили договор с МФО на оказание услуг по ускорению возврата денежных средств по просроченным кредитам.

Законодательством деятельность по взысканию просроченной задолженности ограничена определёнными рамками. Взыскатели могут беспокоить должников, но количество бесед и обращений не должно превышать установленных норм.

  1. Не более 2 телефонных звонков в неделю. Звонить недопустимо в ночное время, т.е. с 22 до 8 часов утра в будние дни и с 20 до 9 часов по выходным.
  2. 1 личный визит еженедельно.

Гражданам следует обратиться с жалобой в государственные органы, если:

  • коллекторы звонят или приезжают чаще допустимого;
  • связываются с родственниками, друзьями или коллегами клиента;
  • угрожают;
  • причиняют вред имуществу или посягают на здоровье должника.

В ходе подготовки заявления на коллекторское агентство рекомендуется записывать и сохранять все разговоры со взыскателями, проходящие по телефону и при очных встречах. По возможности нужно собрать показания свидетелей, которые смогут подтвердить неправомерность действий по взысканию, а также следует обязательно уточнить и зафиксировать ФИО и должность собеседника, наименование организации, от имени которой действует специалист. Будет не лишним уточнение полномочий коллектора в самом агентстве.

Если жалоба гражданина сопровождена объективными доказательствами, то она с большей вероятностью повлечёт возбуждение дела против нарушителей.

Контролирующие госорганы

Эксперты рекомендуют гражданам начинать защиту своих интересов с обращения в банк или МФО, в которой они изначально взяли кредит. Финансовая организация, осуществляющая кредитование, не имеет права раскрывать третьим лицам личные данные клиентов, зачастую достаточно написать заявление на отзыв персональных сведений, чтобы действия по активному взысканию задолженности прекратились.

Если банк не отозвал личные данные у коллекторского агентства после обращения клиента, то следующим шагом гражданина может стать обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Заявление в Роскомнадзор особенно эффективно, если должник хочет пресечь звонки от взыскателей его родственникам и друзьям.

Если заявления о нарушении покоя не принесли желаемых результатов, то пострадавшему необходимо пожаловаться на коллекторов в прокуратуру или полицию. Прокурор на основании обращения назначит прокурорскую проверку работы агентства.

Обращение в ОВД

Следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию на коллекторов, если взыскатели угрожали или намеренно нанесли вред имуществу и здоровью должника, а также в случае их незаконного проникновения в жилое помещение.

Подать подготовленные документы можно в отделение ОВД по месту регистрации коллекторской компании или по месту жительства заявителя. После регистрации заявления от пострадавшего, сотрудники полиции обязаны принять решение в течение 10 дней. В результате могут быть возбуждены уголовные дела о мошенничестве, вымогательстве или хулиганстве, в зависимости от допущенных нарушений. Если полиция откажет в возбуждении дела, то допустимо обжаловать данное решение в судебном порядке.

Жалоба на коллекторов в полицию должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО и должность сотрудника, которому адресован документ.
  2. Реквизиты отделения ОВД.
  3. Подробное изложение событий, которые вынудили обращаться за защитой.
  4. Точное наименование и адрес коллекторской фирмы, ссылки на статьи Уголовного кодекса, по которым сотрудники агентства могут быть привлечены к ответственности.
  5. Требования заявителя по защите и восстановлению его гражданских прав.
  6. Список прилагаемых доказательств, которые подтверждают описанную ситуацию.

Образец заявления в полицию можно скачать ниже или получить в ОВД. Копии переданных документов необходимо направить руководителям коллекторской организации. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы действия коллекторов вернулись в рамки закона.

Сегодня деятельность по взысканию средств строго регламентирована законом. Несоблюдение установленных норм является достаточным основанием для пострадавшего, чтобы обратиться в государственные органы. Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура и полиция смогут защитить и восстановить права граждан, даже если задолженность остаётся непогашенной.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Гражданам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, не стоит опасаться несанкционированных угроз со стороны взыскателей. Не стоит вступать в полемику и вызывать конфликт, этим вы не остановите коллекторов. Агентства ведут информационные базы данных по каждому клиенту, поэтому все случаи общения с должниками фиксируются, составляется характеристика, относительно которой проводится дальнейшая работа.

При любых незаконных действиях лучше сразу обращаться в контролирующие органы, чтобы коллекторы с первых шагов взыскания видели, что вы не допустите нарушения своих прав.

Источники


  1. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.

  2. Дубинский, А. Руководствуясь законом; политической литературы Украины, 2013. — 112 c.

  3. Десницкий, С. Е. Слово о прямом и ближайшем способе к научению юриспруденции. Юридическое рассуждение о вещах священных, святых и принятых в благочестие, с показанием прав, какими оные у разных народов защищаются… и др. / С.Е. Десницкий. — Москва: Гостехиздат, 2016. — 193 c.
  4. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
  5. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.
Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here