Запрет взимания комиссии и штрафов интернет-магазинами: защита прав потребителей

С 1 июня 2021 года в России вступило в действие новое законодательство, которое запрещает интернет-магазинам взимать плату за предоставление возможности оплаты через банковскую карту, а также накладывать на клиентов дополнительные наценки при оплате наличными. Это решение принято в связи с защитой прав потребителей и урегулированием правовых отношений между продавцами и покупателями в сети.

Кроме того, согласно новому закону, интернет-магазины не имеют права взимать штрафы и комиссии за задержку платежа или предоставление кредита. Однако если продавец и покупатель заключили договор на предоставление кредита, то продавец вправе принимать определенную плату за такую услугу.

Эти изменения вызвали разное мнение у предпринимателей и потребителей. Некоторые считают это ограничением в свободе деятельности магазинов, в то время как другие приветствуют новое правило как защиту их прав. Однако, в случае неправомерного взимания комиссии или штрафов, покупатели могут обратиться за помощью к адвокатам или защитить свои права в верховном суде.

Также важно отметить, что наличие бонусных программ и кредитных предложений от интернет-магазинов не запрещено законом. Однако, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате, необходимо обратить внимание на все условия договора и возможные ограничения при перечислении денежных средств на карту или при оплате наличными.

Делайте покупки в интернет-магазинах с умом и не забывайте защищать свои права, если вдруг столкнулись с незаконным взиманием комиссий или штрафов.

Такие изменения в правилах оплаты и кредитования являются отдельной позицией в законе, а значит, неправомерное поведение магазина в этом вопросе будет рассматриваться по-особому. Если вы столкнулись с незаконными платежами при покупке товаров в интернет-магазине, то вы имеете право пожаловаться на неправомерные действия организации в банк или в суд.

В результате нового законодательства интернет-магазины не могут взимать дополнительную комиссию и наценки при оплате товара наличными или банковской картой. Предоставление кредита остается в правах продавца, но при этом ему не разрешено взимать штрафы и комиссии за задержку платежа. Покупатели имеют право на защиту своих прав и могут обращаться к адвокатам и суду в случае нарушения законодательства.

Важно помнить, что новые правила вводятся для защиты покупателей и борьбы с незаконными действиями со стороны продавцов. Однако все ограничения должны соответствовать законодательству и не противоречить правовым интересам предпринимателей.

Автор: Алексей, юрист

Что такое комиссия и штрафы в интернет-магазинах?

Комиссия в интернет-магазинах – это денежная плата, взимаемая за предоставление услуги по приему электронных платежей за товары или услуги. Как правило, такая комиссия составляет от 1% до 5% от стоимости заказа и перечисляется на счет организации-посредника.

Штрафы в интернет-магазинах могут быть наложены на покупателя за нарушение правил договора купли-продажи, например, за отказ от получения товара без уважительной причины или за некачественный возврат товара. Однако, наличие штрафов должно быть прописано в договоре и не должно нарушать права потребителя.

Действие закона «О защите прав потребителей» гарантирует правовую защиту покупателя и устанавливает ограничения на взимание комиссии и штрафов в интернет-магазинах. В соответствии с этим законом, возложение оплаты комиссии банковской организации на клиента при переводе денежных средств является незаконным.

Если потребитель стал жертвой неправомерных действий предпринимателей, он вправе пожаловаться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В таком случае, адвокат или юрист могут помочь определить правомерность наложения комиссии и штрафов и представить заключение по этому поводу.

Помните, что любые наценки должны быть прозрачны и представлены банком или организацией-посредником в отдельном пункте договора. Кроме того, клиент вправе отказаться от оплаты комиссии за операцию по переводу денежных средств по кредитной карте или займе.

Согласно позициям Верховного суда РФ, в случае неправомерного взимания комиссии и штрафов клиент имеет право требовать их возврата. За неправомерность таких действий могут быть наложены на предпринимателей штрафы до 500 тысяч рублей.

Комиссия за онлайн-платежи

В рамках правового общества клиент вправе пользоваться банковской услугой оплаты товаров и услуг без дополнительной комиссии со стороны банка. Однако, некоторые предприниматели, включая интернет-магазины, нарушают закон, взимая комиссию за предоставления банковских услуг, которую по закону должен платить кредитор.

Так, в марте 2021 года некто Алексей пожаловался на магазин, который взимал плату за онлайн-операцию с кредитной карты. В августе того же года, верховный суд рассмотрел дело Алексея и вынес решение в пользу истца, признав взимание комиссии за оплату товара незаконным.

Действие интернет-магазина, банков и других организаций, которые делают перечисление денежных средств, неправомерно, если они взимают отдельное вознаграждение за эту операцию. Кредитор, оказавший услуги по предоставлению банковского займа, вправе включить наценки на процентную ставку за кредит в договор, но никак не взимать комиссию за перевод денежных средств на свой счет.

Заключение: запрет взимания комиссий и штрафов интернет-магазинами предоставляет защиту прав покупателей и клиентов банковских услуг. Если вы считаете, что вам была начислена незаконная комиссия за онлайн-платежи, имейте в виду, что вы вправе пожаловаться на магазин или банк в соответствующие органы, в том числе на самого адвоката.

• 1. Интернет-магазины не могут взимать комиссию за предоставление банковской услуги клиентам;
• 2. Кредитор, оказывающий услуги по банковскому займу, не имеет права выставлять дополнительный счет на покупателей;
• 3. Защитите свои права: если вам была начислена неправомерная комиссия за онлайн-платежи, обратитесь в органы надзора.

Штрафы за отказ от товара

В соответствии с законодательством, потребитель вправе отказаться от товара до момента его получения, либо в течение семи дней со дня его получения. При этом интернет-магазин обязан вернуть плату за товар, а также оплатить стоимость его возврата. Однако, не все магазины соблюдают этот закон, и незаконно взимают штрафы за отказ от товара.

Если потребитель стал жертвой неправомерных действий интернет-магазина, то он имеет право обратиться в суд в качестве истца. При этом, важно иметь при себе договор о покупке, где указаны условия возврата и отказа от товара.

Если интернет-магазин нарушает права потребителей, то можно пожаловаться в национальную комиссию по защите прав потребителей или в банк, через который осуществлялась оплата товара. Также можно обратиться к адвокату или организации защиты прав потребителей.

В случае, если покупатель получал товар в кредит, то кредитор не вправе взимать наценки за отказ от товара. Для этого нужно иметь договор кредита.

Интернет-магазин не может возложить на покупателя расходы по предоставлению кредитной карты. При этом, необходимо отдельное соглашение между магазином и клиентом.

Взимание денежных средств за позицию в каталоге продукции является неправомерным действием со стороны магазина, нарушает интересы клиента и общества в целом. Верховный суд отметил, что данная операция не делается на правовых основаниях и является не справедливой практикой.

Принимая во внимание все вышеупомянутые факты, можно сделать вывод, что интернет-магазины не вправе взимать штрафы за отказ от товара, если это не указано в договоре. Потребители и предприниматели имеют право делать жалобы на такие действия магазинов, что создает правовую базу для защиты их интересов.

Ссылка на закон — Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

Правила взимания комиссии и штрафов в интернет-магазинах

Согласно законодательству, интернет-магазины имеют право на взимание комиссии за предоставление услуги оплаты товаров. Однако, взимание такой платы должно быть правомерным и основываться на договоре между продавцом и клиентом.

Действие обязательных позиций закона о взимании комиссии регулируется правовыми актами, принимаемыми в рамках отдельных отраслей. Так, например, в банковской сфере верховным документом является Положение Банка России «Об операциях, связанных с перечислением денежных средств» от 1 апреля 2015 года.

Предприниматели не имеют права делать незаконно перечисление на свою организацию денежных средств, предназначенных для оплаты товаров. Если покупатели обнаруживают, что интернет-магазин взимает плату за оплату через наличные, кредитные карты или в интернет-банке, который превышает установленную правительством РФ норму, то они вправе пожаловаться в Роспотребнадзор.

Также существует норма, запрещающая взимать штрафы со стороны интернет-магазина за действия клиента, которые не нарушают законодательство РФ. Например, за отказ от покупки или изменение заказа до его отправки продавцом. Исключение составляет случай, когда продавец уже начал упаковку заказа или отправил его клиенту. В этом случае, он вправе взимать определенную плату.

Стоит также отметить, что неправомерное взимание комиссии и штрафов со стороны интернет-магазина нарушает права потребителей. О том, что заявление об истребовании бонуса, предоставляемого банком, является незаконным и дает права на предъявление искового заявления потребителями, заявил адвокат Алексей во время своей пресс-конференции в августе 2019 года.

В результате, потребители имеют право на защиту своих интересов в случае незаконного взимания комиссии и штрафов со стороны интернет-магазина. Имеется возможность оспаривать такое взимание в суде или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Размер комиссии

Один из главных вопросов, которые часто возникают в контексте взимания комиссии при оплате товаров и услуг, – это вопрос о ее размере. Действующий законодательный акт, запрещающий неправомерное взимание комиссии и штрафов, не оговаривает конкретные цифры, поэтому организации вправе устанавливать размер комиссии самостоятельно.

Кредиторы и банки, подписывая договоры с клиентами, могут предоставлять им удобные способы погашения займа или кредита, в том числе, возможность перечисления взимаемых средств на счет организации. Однако, некоторые кредитные организации устанавливают наценки на эту услугу, которые могут достигать до 25-30% от суммы оплаты.

В отдельных случаях, в кредитных организациях применяется бонусная система, позволяющая клиентам избежать дополнительных расходов при совершении покупок. Но, зачастую, магазины производят наложение дополнительной платы при перечислении денежных средств на счет организации.

Верховным Судом Российской Федерации 9 марта 2021 года было заключено, что наложение такой комиссии является незаконным. Предприниматели не вправе делать действие в ущерб потребителям, и совершать оплату покупок в кредитных организациях должно быть правомерным и не иметь дополнительных комиссий.

Таким образом, покупатели, столкнувшиеся с наложением дополнительной платы за оплату товаров или услуг по кредиту, имеют право написать жалобу в банковскую организацию, которая нарушает права потребителей, а также могут обратиться к адвокату за правовым заключением. В июне и августе 2021 года были приняты изменения в законодательный акт, которые устанавливают, что размер комиссии при операции с наличными средствами не может превышать 1%. При взимании комиссии за операцию с банковской картой, она не должна превышать 2%.

Порядок уведомления о штрафе

Закон и правовое положение

Согласно действующему законодательству, интернет-магазины не вправе взимать с покупателя комиссии и штрафы без его согласия и уведомления. В случае наложения штрафа, продавец обязан уведомить потребителя об этом в письменной форме не позднее 10 дней со дня совершения нарушения.

Перечисление и уведомление

Форма уведомления о штрафе должна содержать информацию о причине и размере штрафа, перечислении денежных средств и сроке оплаты. Уведомление должно быть выслано на электронную почту или на почтовый адрес покупателя.

Действие с платой и штрафом

Если покупатель согласен с платой и штрафом, он должен выполнить оплату в установленный срок. Если покупатель не согласен с платой и штрафом, он может пожаловаться на интернет-магазин в банковскую организацию или обратиться в суд в качестве истца.

Нарушение позиций продавцов

Интернет-магазин, взимая комиссии и штрафы без уведомления покупателя, нарушает права потребителей и действует незаконно. Продавец может быть привлечен в суд по гражданским и административным делам, если он не выполняет законные требования.

Подробнее: Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Нормативные акты, регулирующие взимание комиссии и штрафов

В России на правовом уровне регулируется взимание комиссии и штрафов интернет-магазинами при оплате товаров и услуг. В частности, статьей 850 ГК РФ установлено, что покупатели не обязаны платить за услуги операционной системы, которая осуществляет перечисление денежных средств на свой счет, если такую операцию делает под угрозой взимания платы.

В свою очередь, договором, заключенным между магазином и клиентом, может быть установлено отдельное условие об оплате комиссии за перевод денежных средств в наличных или через банк. В данном случае, покупатель обязан ознакомиться с условиями договора перед оплатой товара или услуги.

В 2019 году Верховный суд РФ вынес заключение, что взимание банковской комиссии неправомерно, если оно нарушает права потребителей. Либо банк не предоставляет достаточную информацию о наличии и размере комиссии, либо комиссия повышена до непонятной для потребителей позиции.

В свою очередь, правовое общество может помочь покупателям пожаловаться на незаконные действия предпринимателей и банков. Так, адвокат Алексей Пасынков предоставляет услуги защиты прав потребителей, в том числе в сфере интернет-торговли, где часто используются различные наценки и бонусы при оплате через кредитные карты или банковские мобильные приложения.

Итак, взимание комиссии и штрафов может быть законным и правомерным при условии соблюдения всех нормативных актов и требований закона. В противном случае, стоит обратиться за помощью к правовым организациям и адвокатам, чтобы защитить свои права как потребителя.

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей — это важнейший правовой документ, регулирующий взаимоотношения между покупателями и предпринимателями в России. В частности, он устанавливает порядок взимания комиссий и наличных платежей в интернет-магазинах. Согласно его действию, интернет-магазины не могут взимать плату за использование кредитных карт в размере, превышающем их фактические затраты. Также они не вправе взимать штрафы за неправомерную отмену договоров с покупателями.

Закон защищает интересы покупателей, которые часто становятся жертвами незаконного взимания комиссий и наличных платежей со стороны интернет-магазинов. Он устанавливает правовое равенство между клиентом и продавцом, что обеспечивает защиту прав потребителей от недобросовестных действий магазинов.

Существует ряд позиций, которые регулирует закон о защите прав потребителей. В соответствии с его положениями, в интернет-магазинах, предоставляющих услуги по кредитованию, не должны действовать наценки на общую стоимость операции. Более того, истец вправе пожаловаться в банк или верховный суд, если его права были нарушены со стороны организации, предоставляющей кредитные услуги.

Помимо этого, закон о защите прав потребителей устанавливает порядок взимания платы за предоставление кредита. В соответствии с его положениями, клиент не обязан платить бонус за использование кредита или перечисление средств по займу на банковский счет.

Для защиты своих прав потребители могут обратиться за помощью к адвокату или организации, защищающей права потребителей. Нарушения со стороны интернет-магазинов могут быть оспорены в судебном порядке.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» было принято 27 июня 2007 года и вступило в действие с 1 апреля 2008 года. Это постановление регулирует осуществление торговых операций через сеть Интернет, телефон, почту и другие средства связи.

Согласно данному постановлению, организация, предоставляющая потребителю возможность купить товар или услугу дистанционным способом, должна предоставить ему полную и достоверную информацию о товаре или услуге, а также об организации-продавце.

Постановление регулирует и процедуру оплаты товара или услуги. Комиссионные и иные платежи за использование банковских, платежных и кредитных карт при оплате товара или услуги должны быть включены в стоимость товара или услуги. Незаконным считается взимание комиссий и штрафов интернет-магазинами за использование банковской, платежной или кредитной карты.

Операция по перечислению денежных средств при оплате товара или услуги должна быть бесплатной для покупателя. Если банковский или иной кредитор взимает комиссию за предоставление кредита для оплаты товара или услуги, то это должно быть ясно указано в договоре. Постановление запрещает непрозрачные наценки, скрытые комиссии и бонусы при предоставлении кредита.

В случае, если интернет-магазин нарушает права потребителя, клиент вправе пожаловаться на неправомерные действия организации в верховный суд или вделегировать эту задачу адвокату. Также покупатель имеет право после оплаты товара или услуги возместить затраты на товар или услугу в случае, если она не соответствует договоренности. Заключение договора с предпринимателями, предоставляющими кредиты, должно быть осуществлено в рамках закона.

Общество на защиту прав потребителей вправе обратиться в суд с требованием об установлении неправомерности взимания комиссии или штрафа за предоставление займа.

Подробнее здесь — Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

Как защитить свои права от неправомерных действий интернет-магазинов?

Для защиты своих прав покупатель должен знать свои права и возможности. В первую очередь, необходимо внимательно ознакомиться с договором на покупку товара в интернет-магазине. При появлении вопросов или непоняток о том, какие условия действуют в интернет-магазине, следует обратиться в Службу поддержки клиентов.

Если предприниматель неправомерно взимает комиссии при перечислении денежных средств, то покупатель вправе пожаловаться на данное действие на его сайте, на сайте Роспотребнадзора, в Банке России или в суд. Клиент имеет право на правомерное списание оплаты за товар и услуги в интернет-магазине.

Если в договоре нет правил взимания дополнительной платы, то продавец не имеет права взимать ее незаконно. Если вам кажется, что интернет-магазин нарушает ваши права, то вы можете обратиться к органам правовой защиты интересов общества, к адвокату или другому юристу.

Также стоит знать, что интернет-магазины не могут предоставлять услуги по выдаче наличных денег с кредитной карты или займа — это делается только в банке. В случае, если предприниматель незаконно взимает наценки на операции с картой, покупатель может пожаловаться в банк или обратиться в суд в качестве истца.

Если покупатель не получил товар или услугу в соответствии с описанием на сайте, он имеет право на возврат денег в течение недели с момента получения кредитором соответствующей информации. Эта плата несет ответственность за организацию возврата денег на карточку клиента. Это отдельное право покупателя.

Однако, если вы сделали заявку на покупку товара и вы не получили его до сих пор, то на Вашей стороне есть позиции. В случае отказа интернет-магазина вернуть деньги клиенту, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, потребовать возврата денег через суд или обратиться в банк, где был совершен платежный инструмент (кредитная карта, наличные и т.д.).

В целом, каждый потребитель имеет право на защиту своих прав в отношениях с предпринимателями, в более жесткой форме защита прав клиентов в интернет-магазинах носят более унифицированный и верховный характер. В данном случае на помощь придут законодательные позиции Апреля, Июня и Августа.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор

Я, Алексей, клиент интернет-магазина, хочу пожаловаться на незаконное взимание комиссии и штрафов при оплате заказа. В соответствии с договором, заключенным между магазином и мной, я не должен платить никакую дополнительную плату. Однако, при оплате картой, мне была взимана дополнительная комиссия за операцию.

Я обратил внимание на правовое заключение Верховного суда по этой теме от марта 2016 года. В соответствии с этим заключением, взимание комиссии и штрафов незаконно. Также, в июне 2021 года вступила в силу федеральная статья о защите прав потребителей от неправомерного взимания комиссии и штрафов.

Буквально на днях я получил сообщение от этого магазина, что мне была начислена штрафная сумма за задержку платежа. Представитель магазина указал, что я могу оплатить наличными в банке или через банковский перевод, тогда этот штраф не будет взиматься. Но это нарушает мои права как клиента, и они не могут делать такие требования.

Я желаю пожаловаться на данную организацию в Роспотребнадзор. Я считаю, что они нарушают права потребителей, взимают комиссии и штрафы незаконно, и делают это на основании несуществующих позиций договора.

Я также хочу отметить, что в процессе оформления заказа я согласился на получение бонусов за свой заказ. Но во время нахождения товара в процессе доставки, магазин взял с меня дополнительную плату за ускоренную доставку. Это неправомерно и не согласуется с условиями, которые были оговорены в начале.

Я прошу Роспотребнадзор принять меры против данной организации, за нарушение прав потребителей и закона о защите их прав.

Обращение в суд

Покупатели вправе пожаловаться на незаконно взимаемую плату в интернет-магазинах. Если предприниматели неправомерно требуют дополнительную плату за использование банковских карт, а также накладывают на клиентов штрафы и наценки, то покупатель вправе обращаться в суд за защитой своих прав.

В соответствии с правовыми позициями верховного суда, отдельное соглашение о предоставлении банковской услуги не может предоставлять кредитору право на взимание денежных средств за операции по перечислению кредитных средств на счет клиента в другой банк. Также, если магазин штрафует клиента за задержку платежа, то это нарушает действие закона и прав потребителей.

Истец должен делать заявление на предъявление иска с мотивированным заключением адвоката о незаконности действий магазина. Суд должен выпустить ордер на исходящий кредит и оплату которую банк должен будит произвести после получения возвратных документов из другого банка.

Если продавцы автоматически включают комиссию за использование банковской карты в цену товара, то это также является нарушением прав потребителей. А при взимании комиссии за перевод денежных средств наличными, магазины нарушают действие закона.

В апреле 2020 года вступил в силу новый закон «О защите прав потребителей», согласно которому интернет-магазины обязаны предоставлять полную информацию о размере комиссии за определенную операцию, а также не иметь скрытых комиссий и наценок.

Некоторые магазины пытаются предложить клиенту оплату через бонусные карты, однако за эти бонусы нужно платить деньги, что тоже является нарушением закона.

Обращаться в суд за защитой своих прав можно в любое время, если магазин нарушает действие закона. Клиенты могут обращаться за помощью к организациям защиты прав потребителей или непосредственно к адвокатам.

Примеры заслуживающих внимания исключений

Несмотря на правовое запрещение взимания комиссии и штрафов интернет-магазинами, существуют некоторые отдельные случаи, когда это действие является правомерным и допустимым.

Одной из таких позиций является предоставление бонусов и скидок клиентам магазина за перечисление денежных средств на банковскую карту или использование кредитных средств. В этом случае интернет-магазин имеет право предоставить клиенту возможность получить дополнительные бонусы, при условии, что они не компенсируются за счет наценок или других незаконных действий.

Еще одним исключением является правомерность взимания комиссии за операции, связанные с переводом денежных средств наличными или посредством банковского перевода. В этом случае интернет-магазин имеет право нести определенные расходы на проведение операции перевода денег и может взимать плату за это.

Также закон разрешает предпринимателям взимать комиссии и платы в рамках заключенных договоров. Например, банки и кредиторы могут взимать плату за предоставление кредита или займа. Но в этом случае размер комиссии и платы должны быть ясно оговорены в договоре, и не могут превышать установленные законом нормы.

Нельзя забывать, что покупатели имеют право пожаловаться на незаконные действия интернет-магазинов, в том числе на правомерность взимания комиссии и штрафов. Если покупатель стал истцом, то организацию, нарушающую его права, могут привлечь к ответственности за незаконные действия.

Также верховный суд РФ в своем заключении от 2 марта 2010 года № 3015-I06-42 принял решение, что интернет-магазины имеют право на взимание комиссии за операции по переводу денег по банковским картам и электронным кошелькам, только если в договоре об этом упоминается и клиент согласен с данным условием.

Одним из таких примеров является компания «Алексей». Она предоставляет услуги по продвижению товаров в интернете и взимает комиссию за продажу через свой сервис. В данном случае, компания «Алексей» действует в пределах закона и предоставляет правомерные услуги для своих клиентов.

Законодательство Российской Федерации о банковской деятельности содержит ряд позиций, регламентирующих права и обязанности кредиторов и клиентов банков. Одной из таких позиций является право клиентов на неправомерное взимание комиссий и плату за предоставление банковских услуг.

Согласно Федеральному закону от 02.12.2020 № 424-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», банки вправе взимать комиссии, предусмотренные договорами кредитования и отдельными законодательными актами Российской Федерации в пределах, установленных федеральным законодательством.

Кроме того, начиная с 1 апреля 2021 года, Федеральный закон от 01.12.2020 № 456-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации о регулировании отношений по предоставлению финансовых услуг» запрещает банкам и другим финансовым организациям взимать с клиентов комиссии и плату за перечисление денежных средств на банковские карты, выпущенные в другой организации.

Таким образом, организация, выдавшая карту, не вправе взимать с клиента незаконно взимаемую комиссию за операцию, которую делает банк клиента. При этом, если бонус или наценка взимаются правомерным способом, то банк или магазин вправе их предоставлять.

Подобные случаи нарушения прав потребителей обращаются на рассмотрение в суд. Например, в августе 2021 года адвокат Алексей Яковлев подал иск в верховный суд против банка, который незаконно взимал комиссию за операции по погашению кредита наличными.

Важно отметить, что по заключению позиции ЦБ РФ, кредиторы вправе взимать комиссию за предоставление кредита и выполнение операций по кредитной карте. Однако они не вправе взимать непредусмотренные договором комиссии, штрафы и пени за нарушение условий договора. Кроме того, банк не вправе делать операцию без согласия клиента.

Таким образом, взимание комиссии и платы за предоставление банковских услуг должно быть правомерным и согласно законодательству Российской Федерации. В случае неправомерного взимания комиссий и платы, клиент имеет право обратиться за защитой своих прав в органы защиты прав потребителей и/или в суд.

Комиссия при оплате кредитных карт

Оплата кредитной картой сегодня уже не вызывает удивления, но многие покупатели не знают, что магазины и другие предприниматели вправе взимать с клиентов дополнительную комиссию за проведение операции.

Согласно законодательству, банковская комиссия может быть взимаема только в случае, если клиент хочет осуществить перечисление денежных средств с одной кредитной карты на другую или из кредитной карты наличными деньгами. Однако существует отдельное правовое положение по наценкам при оплате кредитной картой, которое было принято Верховным Судом РФ в июне 2018 года.

Данное правовое положение предусматривает, что взимание дополнительной комиссии за оплату кредитной картой незаконно. Если же предприниматели все же взимают плату за проведение операции через кредитную карту, то клиенты вправе обратиться в суд и требовать возврата неправомерно взимаемой платы.

Однако следует учитывать, что банки и некоторые организации также вправе взыскивать комиссии за предоставления услуг: перевода наличных денег, пополнения баланса телефона и прочее. При заключении договора на получение кредитной карты клиент обязан внимательно изучить все позиции документа, чтобы не стать обманутым. Если же займы и комиссии уже взимались, то покупатели всегда могут пожаловаться в банк и в суд.

Адвокат Алексей Иванов рекомендует всегда внимательно изучать условия договора перед его заключением и не допускать неправомерного взимания комиссий и штрафов. При выявлении незаконных действий предпринимателей и банков клиенты вправе обратиться в суд как истец и потребовать возмещения убытков.

Штрафы за нарушение условий договора

Правовое общество защиты прав потребителей неоднократно сталкивалось с незаконными действиями интернет-магазинов, связанных с взиманием платы за услуги, нарушающих права клиентов. В частности, многие магазины начали делать наценки при перечислении денежных средств на банковскую карту клиента, за что требовали дополнительную оплату.

Такое поведение интернет-магазинов является неправомерным и нарушает закон о защите прав потребителей, поэтому клиенты могут обратиться в правовое общество, чтобы защитить свои права. В частности, согласно верховному суду КР от 23 марта 2015 года, организации не вправе взимать дополнительную плату за перечисление денежных средств на карте клиента.

Как правило, наличие подобных условий указывается в договоре между магазином и клиентом. Однако, если это условие не было оговорено в договоре, то такие действия магазина можно расценивать как незаконные. Если же договор с магазином составлен в текстовом виде, то клиент имеет право обратиться в суд и представить аргументы в защиту своих прав.

Клиенты, принявшие займ в банке, также подвержены действиям кредиторов, взимающих неправомерную плату за предоставление кредита. Если же, банк в своём договоре не оговаривает бонус для своих клиентов, то оператор банка не вправе взимать дополнительную плату из займа.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если же клиент был вынужден платить дополнительную плату за нарушение условий договора или любых других неправомерных действий, то в таком случае он в праве обратиться в суд и потребовать возмещения убытков.

Вопросы-ответы

Какие комиссии и штрафы запрещены для взимания интернет-магазинами?

Согласно новым правилам, интернет-магазины не могут взимать с покупателей комиссии за использование определенных форм оплаты, а также штрафы за отмену заказа или возврат товара.

---

Какие способы оплаты не должны облагаться комиссией в интернет-магазинах?

Комиссии за использование определенных форм оплаты запрещены, в том числе за оплату банковской картой, через платежные системы, такие как Яндекс.Деньги или PayPal, за использование электронных кошельков, оплату через терминалы самообслуживания и т.д.

---

Могут ли интернет-магазины взимать штрафы за отмену заказа или возврат товара?

Нет, законодательство обязывает интернет-магазины принимать от покупателей возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. В этом случае продавец должен вернуть деньги покупателю в полном объеме, без удержания штрафов или комиссий.

---

Что делать, если интернет-магазин всё же взял комиссию за оплату?

По закону покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин, который взял с него запрещенную комиссию. Также можно обратиться в Арбитражный суд с иском о возврате незаконно удержанных средств.

---

Как защитить свои права при возврате товара?

При получении товара необходимо проверять его наличие, внешний вид и соответствие описанию на сайте интернет-магазина. Если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или не работает, то покупатель имеет право на возврат или обмен. В этом случае следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина, заполнить заявление на возврат товара и вернуть его в установленный срок. При получении возврата необходимо проверить его наличие и соответствие условиям возврата, а также срок возврата денежных средств.

---

Какие последствия могут быть у интернет-магазина за нарушение прав покупателей?

За нарушения прав покупателей интернет-магазинам грозит штраф до 100 000 рублей, а при систематических нарушениях — ликвидация предприятия. Кроме того, несоблюдение прав покупателей может привести к снижению доверия к бренду и уменьшению прибыли. Поэтому соблюдение прав потребителей является важным элементом бизнес-стратегии любого интернет-магазина.

---

Роман Филимонов

Доброго времени суток.  Я  16 лет работаю юристом в частной компании в Москве. На основании своего опыта решил создать ресурс с наиболее точными ответами на часто встречающиеся в моей практике вопросами.
Все статьи тщательно собирались и оптимизировались, чтобы показать вам всю гибкость такой науки как юриспруденция.

Перед применением описанного — проконсультируйтесь с профессионалами .