Как вернуть деньги за туристическую путевку

Возврат денег за туристическую путевку

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Процедура очень проста. Необходимо, чтобы владелец карты подал заявление эмитенту (банку), где будет указана причина недействительности валютной уже произведенной операции. Далее, кредитные службы проводят расследование, и, если Вы окажетесь правы, тогда банк возвращает вам все средства. Ответственной перед банком становится организация, которая не оказала должного рода услуги (туроператор).

[2]

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

Возврат денег за туристическую путевку

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

• положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
• отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

Как вернуть деньги за путевку

• Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
• Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
• При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
• При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
• При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Кроме случаев, перечисленных в законодательных нормативах, турист должен знать, за что он расписывается в договоре на оказание туристических услуг. В большинстве случаев турфирмы используют типовой образец соглашения. Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами. В стандартном документе указаны следующие условия:

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Возврат денег за туристическую путевку

Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУРИСТИЧЕСКУЮ ПУТЕВКУ

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно. Это законное право любого гражданина, хотя об этом не все знают, поэтому многие сталкиваются с непониманием представителей компании, которые размахивают руками и утверждают, что деньги вернуть невозможно.

Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы. Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.
Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась

Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

Можно ли за туристическую путевку вернуть деньги

Нередко наши планы меняются, даже на кануне долгожданного отпуска и мы вынужденные отказаться от поездки за границу или от путевки в интересные места на родине и в таком случае встает вопрос, о том, как же правильно оформить отказ от тура и не потерять при этом деньги. В данной статье я хочу вам рассказать как вам действовать в случае если вы приобрели путевку, но позже поняли, что вам нужно от нее отказаться и в статье я вам расскажу, как все сделать правильно, какие документы подготовить и что сделать, что бы вернуть все или часть денег потраченные на путевку.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Бывает, что вы долго планируете отправиться на отдых, заранее покупаете путевку, готовитесь, а в последний момент поехать отдохнуть не получается. Причины могут быть разные: резкое изменение курса валюты, неспокойная обстановка в стране, куда вы собирались отправиться, проблемы на работе или в личной жизни. И тогда становится вопрос: можно ли вернуть все заплаченные деньги за туристическую путевку или хотя бы часть из них?

[1]

С одной стороны, для турфирм это обычная практика, так как случаи отказа далеко не редкость. С другой – клиент должен точно знать, в каких ситуациях он имеет полное право на возврат, чтобы туроператор не смог его обмануть.

Когда можно получить деньги за путевку обратно?

Перед тем, как потребовать возврат средств, нужно хорошо ознакомиться с законодательством. В Российской Федерации есть три закона, которые регламентируют вопросы по поводу возврата денежных средств за несостоявшуюся поездку:

• ст. 782 Гражданского кодекса РФ;
• ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»;
• ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ».

Согласно данным нормам, путешественник, который приобрел ваучер на путешествие в туристической фирме, всегда может отказаться от путевки и туроператор будет обязан выплатить клиенту деньги за нее. Но для отказа нужно предоставить веские причины. В тех же законах описаны основания, на которых человек может оформить возврат денег за путевку:

1. Нестабильная обстановка в стране, куда была приобретена путевка: война, стихийные бедствия, изменение турполитики в том государстве, куда вы собирались ехать.
2. Резкое увеличение цен на туристическом рынке, которое, на момент приобретения путевки, нельзя было предсказать. При изменении курса валют в авиакомпаниях могут значительно поднимать стоимость билетов.
3. В турфирме перенесли сроки вашего путешествия, не согласовав это решение с вами.
4. У вас случились непредвиденные обстоятельства, которые не зависят от вас. Вы можете обратиться за возвратом в случае болезни, госпитализации, отказе в выдаче визы, изменения туристической политики России.

ВАЖНО! Если турист решил вернуть деньги, заплаченные за тур, ему всегда важно, сколько же он получит. В соответствии с законодательством, туроператор обязан возместить клиенту всю уплаченную ранее сумму, за вычетом расходов, которые понесла фирма. Например, это может быть плата за бронь номера в отеле.

Можно ли отказаться от тура не по-своему желанию?

Поездка может отмениться не только из-за желания самого клиента или туроператора. Могут случиться форс-мажорные обстоятельства, из-за которых правительство Российской Федерации порекомендует воздержаться от поездок. Например, в принимающей стране случилось наводнение, вспыхнули гражданские беспорядки или же началась эпидемия какого-нибудь заразного заболевания. Один из недавних примеров – это запрет полетов в Египет, когда случилась катастрофа самолета над Синайским полуостровом. Полностью законными основаниями для возврата денег за турпутевку могут послужить:

1. Заявление МИД РФ, где рекомендуется воздержаться от путешествия в определенную страну.
2. Заявление Ростуризма о том, что в определенном регионе отдыхающим угрожает опасность.
3. Другие нормативные акты, которые приняли федеральные власти.

Обратимся к законодательству. Закон № 132 ФЗ устанавливает, что в случае наступления ситуаций, которые создают угрозу отдыху, турист, не выехавший в проблемную страну, получает назад полную стоимость турпродукта. Если же поездка уже была начата, туристический оператор должен вернуть сумму, которая пропорциональна цене не оказанных туристу услуг.

Как турфирмы могут обмануть клиента?

У клиента тоже, по каким-то обстоятельствам, может не получиться отправиться в запланированную поездку. И хотя по закону туристические компании обязаны возвращать стоимость заказанной путевки, они идут на всевозможные хитрости, чтобы заплатить как можно меньше. Поэтому, чтобы отстоять свои права, отдыхающий должен быть с ними знаком:

1. Оператор турфирмы не показывает клиенту никаких документов, которые обосновывают расходы по путевке. По факту такие действия признаются мошенничеством, и клиент может даже подать в суд на турагента. При возвращении денег вам должны предоставить все чеки и квитанции, в которых есть информация о тех или иных затратах.
2. При расчетах суммы, которую нужно выплатить, фирма может округлять цены в свою сторону, поэтому расчеты лучше проверять самостоятельно и очень детально. Зачастую бронирование номера в отеле можно отменить, не теряя при этом в деньгах, культурная программа и развлечения также входят в этот список. Уточнить все нюансы можно напрямую у поставщика данных услуг, связавшись с ним по электронной почте.
3. Оператор может отказаться возвращать стоимость билетов, обосновывая это позицией перевозчика. Конечно, авиакомпании тоже хотят обмануть покупателя в свою сторону и утверждают, что деньги за билеты не возвращаются. Однако, согласно ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, человек может получить полную стоимость билетов, если отказывается от них за сутки до окончания времени регистрации на рейс. Если же отмена брони была совершена с нарушением этого срока, то из суммы могут вычесть не более 25 %.

И только в случае, если пассажир отказался от полета после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не возвращаются.

Оформление возврата

Чтобы разорвать контракт с турфирмой и забрать деньги за путевку, нужно лично ехать в офис и писать заявление, где указывается причина отказа от поездки. Если же компания отказывается возвращать деньги, на нее можно подать судебный иск, и тогда турист получит не только деньги за путевку, но и компенсацию за моральный ущерб.

В большинстве случаев туроператоры затягивают выплаты и говорят, что возврат – это достаточно долгий и трудоемкий процесс. Но в Законе «О защите прав потребителей» четко написано, что деньги должны быть возвращены не позднее, чем через 10 дней. За каждый последующий день клиент может потребовать неустойку – 3 % от суммы, указанной в договоре.

Условия возврата денег за туристическую путевку

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

• Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
• Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
• Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
• Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Возвратные денежные средства

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

1. Проблемы с оформлением визы.
2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
3. Имущественные проблемы.
4. Приход повестки из суда или военкомата.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Отказ от туристического тура, возврат денег — это право путешественника как потребителя соответствующих услуг.

Никто не может точно знать, что с ним будет завтра. И долгожданное спланированное путешествие может сорваться. Это нестрашно, главное — не понести финансовых убытков. Разберемся, можно ли вернуть деньги за туристическую путевку, в каких случаях и как это сделать.

Когда можно вернуть деньги за путевку

В соответствии со статьей 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992, заказчик услуг может в любой момент отказаться от их оказания. При этом он обязан компенсировать исполнителю затраты, которые он понес до момента прекращения договора.

Однако статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 уточняет, что расторжение договора с турфирмой и возврат денег возможны при изменении его существенных обстоятельств:

• невозможность пользования услугой по причинам, не зависящим от путешественника;
• резкий рост транспортных тарифов;
• перенос сроков поездки;
• ухудшение оговоренных условий.

Компенсирует убытки туристу оператор за счет собственного фонда персональной ответственности.

В каком размере произведут возврат денег при отказе от тура

Если потребитель отказался от договора до начала поездки, получается, что туроператор никаких расходов не понес. Следовательно, уплаченные средства он вернет полностью.

Форс-мажор в стране пребывания

Статья 14 упомянутого закона предусматривает еще одну возможность получить возврат за туристическую путевку. В стране, куда направляется путешественник, должна возникнуть угроза его безопасности.

Например, Порфирий Жучков оплатил 9-дневную поездку в Турцию в размере 30 000 рублей. Вечером третьего дня в страну вторглись сирийцы и принесли с собой угрозу боевых действий. Жучков тогда получит 20 000 рублей, поскольку треть полагающихся услуг он уже использовал.

Отказ клиента от путевки по личным причинам

Выясняя, как отказаться от путевки и вернуть деньги, стоит принять во внимания мотивы клиента. В полном объеме туроператор возвращает средства, если причина уважительная. Кроме опасности в стране пребывания и ухудшения качества услуг, это могут быть:

• болезнь самого отдыхающего или его близкого родственника, за которым нужен уход, что подтверждено справкой;
• отказ в выдаче визы (нужно уведомление из консульства);
• отмена отпуска (следует запросить документ у работодателя).

Если турист просто передумал, туркомпания может взыскать штраф за возврат путевки. Обычно его размеры фиксируют в договоре. Однако в последние годы судебная практика подтверждает, что наложение таких штрафов незаконно.

Суды ссылаются на то, что такие взыскания нельзя расценивать как компенсацию турагенту фактически понесенных расходов (поскольку таковых просто нет). Иных причин удерживать деньги с потребителя не предусмотрено.

Проблемы с выездом за границу

Отказ в выдаче визы или проблемы на паспортном или таможенном контроле при попытке выезда из России — это существенные обстоятельства, при которых, в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей, возможно одностороннее расторжение договора (а значит, отказ от путевки).

В этом случае нужно обратиться в турфирму с соответствующим заявлением и приложить документальные доказательства того, что вина лежит не на неудачливом отпускнике.

Что делать, если турфирма обанкротилась

Если компания вдруг утратила платежеспособность, возникает резонный вопрос: можно ли вернуть деньги за оплаченную путевку. Одно дело — финансово благополучное юридическое лицо со своим фондом персональной ответственности. Но совсем другое — должник, у которого остались одни обязательства.

Дополнительно турист вправе в судебном порядке потребовать от компании-банкрота:

• возмещения понесенных убытков, в том числе упущенной выгоды;
• пеней за просрочку возврата денежных средств;
• компенсацию морального вреда;
• штрафа за неудовлетворение требования потребителя.

Со всем этим он встанет в реестр кредиторов обанкротившейся турфирмы. Страховая компания в 10-дневный срок выплатит лишь сумму по договору.

Как отказаться от тура и вернуть деньги: процедура взаимодействия

Начинать следует с досудебной претензии. Если турагентство дорожит своей репутацией, тяжбы ему не нужны. Документ допускается составить в свободной форме, приведя следующие сведения:

• наименование адресата;
• данные заявителя (Ф.И.О., паспорт, прописка);
• уведомление об отказе от исполнения договора;
• причина со ссылкой на подтверждающие документы;
• пометка о возможном обращении в суд при отсутствии реакции на претензию;
• подпись и дата.

Договор можно не прикладывать — у оператора есть свой экземпляр. Понадобятся лишь документы, доказывающие уважительность причины.

Дело дойдет до суда если:

1. За 10 дней не поступил ответ, и возврат туристической путевки фактически не состоялся.
2. Нарушен срок перечисления денег, указанный в поступившем ответе.
3. Средства туроператор вернул, но взыскал штрафы.

Тогда право на отказ от путевки и возврат денег придется доказывать более подробно. Здесь пригодятся копии договора, документов об оплате услуг, заявки на бронь, досудебной претензии и доказательств ее получения ответчиком.

Образец заявления о расторжении договора с турфирмой

Большинство россиян планируют будущий отпуск заранее, поэтому покупают туристические путевки за много месяцев до него. Как правило, в этих случаях компании предоставляют хорошие скидки на проезд, поэтому стоимость отдыха получается очень привлекательной.

Но в жизни могут произойти различные непредвиденные обстоятельства, например, стихийные бедствия в стране предстоящего отдыха, неожиданная болезнь или просто предложили хорошую работу. Поэтому от тура придется отказаться, и естественно, человек хочет вернуть деньги за путевку. Для этого необходимо знать условия и порядок возврата средств в данной ситуации.

○ Советы юриста:

○ Видео

○ Причины отмены поездки

Туристическая путевка, по сути, является договором о возмездном оказании услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и п. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик имеет возможность отказаться от его исполнения в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю понесенные им расходы.

В случае с путевкой размер возвращенной суммы будет зависеть от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщику услуги. Поэтому чем раньше заявить об отказе от тура, тем больше средств удастся вернуть.

Очень много на профильных ресурсах боли от самих туристов, пример:

○ Вынужденный возврат путевки

Ст. 14 Закона 132-ФЗ прямо предусматривает возможность возврата денег в ситуациях, когда здоровью и жизни туриста угрожает опасность, например, в случае стихийных бедствий, эпидемий, военных конфликтов или объявления чрезвычайного положения в стране пребывания. Наличие этих обстоятельств должно быть подтверждено государственными структурами РФ.

В случае расторжения договора до начала поездки, клиенту должны вернуть всю сумму за путевку. Если отдых уже начался, то средства возвращают в размере стоимости не оказанных услуг.

Иногда турфирмы включают в договор условие о том, что если клиент отказывается перенести тур на более поздние сроки при форс-мажорных обстоятельствах, то стоимость путевки не возвращается. Такие формулировки противоречат закону, их следует оспаривать в суде.

○ Возврат путевки по вашему желанию

В ст. 10 Закона о туристической деятельности № 132-ФЗ перечислены существенные условия, на основании которых можно расторгнуть договор. К ним относятся следующие обстоятельства.

1. Ухудшение условий отдыха, которые обозначены в договоре. Это может быть изменение категории или места расположения отеля, замена билетов бизнес-класса на эконом и т.д.
2. Перенос срока путешествия. Если клиент не может поехать в тур по объективным причинам, например, заканчивается отпуск или наступает учебный год, он вправе отказаться от путевки.
3. Непредвиденное изменение тарифов, например, повысились цены на билеты или скакнул курс доллара.
4. Объективные причины, такие как болезнь, отказ в визе и др. Эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

В большинстве этих случаев клиент может согласиться на изменение условий отдыха или отказаться от тура.

Важно! Закон дает право расторгнуть договор, но о 100% возврате денег там речь не идет.

○ Турфирма не может обеспечить отдых

Чаще всего это происходит в случае банкротства компании. В этой ситуации вернуть деньги можно 3 способами.

1. Обратиться за возмещением в турфирму в начале процедуры банкротства. Следует иметь в виду, что требования покупателей удовлетворяют наравне с остальными кредиторами третьей очереди: контрагентами, банками, перевозчиками и др.
2. Обратиться к страховщику или в организацию, которая предоставила банковскую гарантию. Требование обязаны исполнить не позднее 30 дней с момента обращения. Если средства выплачены не полностью, а у турфирмы несколько страховщиков или гарантов, клиент вправе предъявить им оставшуюся сумму.
3. Получить возмещение из фонда персональной ответственности туроператоров. Профессиональное объединение публикует дату начала сбора требований от клиентов о выплате на своем официальном сайте, направить его можно в течение 90 дней. Решение о возмещении принимают не позднее 10 рабочих дней после окончания процедуры, еще через 10 дней деньги поступают на счет туриста.

При банкротстве средства скорее всего вернут, но не очень быстро.

○ Что делать, если турфирма не возвращает деньги

При частичной выплате стоимости путевки, нужно потребовать документальное подтверждение сделанных компанией затрат на дату подачи заявления. Если турфирма вообще отказывается возмещать сумму, решать вопрос нужно в судебном порядке.

Иск можно предъявить по месту проживания или по месту нахождения компании. При размере возмещения до 50 тыс. рублей обращаются к мировому судье, он обязан рассмотреть заявление в течение месяца с момента подачи. Если сумма больше, иск подают в районный суд. Здесь срок вынесения решения составляет до 2 месяцев.

В заявлении следует свои требования, описать обстоятельства, на которые они опираются, и перечислить подтверждающие их доказательства. Кроме денег за путевку, можно требовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворить требования, которые ответчик не захотел исполнить добровольно, с него взыщут штраф в размере 50% от присужденной суммы. Образец заявления приведен ниже.

○ Стоит ли покупать страховку от невыезда

Ее часто предлагают оформить при покупке путевки, утверждая, что она 100% гарантирует возврат денег. Но это не совсем так. Обычно ее действие распространяется только на определенные случаи, например, природные катаклизмы или военные действия в стране запланированного отдыха, либо когда отказ от тура происходит по уважительной причине.

Но в этих ситуациях деньги обязаны вернуть по закону. Поэтому прежде чем тратить лишние деньги, нужно внимательно изучить, какие страховые случаи она предусматривает.

○ Как вернуть деньги через банк/карту (chargeback)?

Некоторые компании предлагают услугу возврата денег за путевку через чарджбэк. Однако в данном случае сделать это невозможно. Данная услуга заключается в оспаривании операций по карте, но только при покупке в интернет-магазине.

При этом владелец средства платежа подает в банк заявление, в котором указывает причину, почему он считает перевод недействительным, и подтверждает это соответствующими документами.

Далее банк проводит проверку, и если владелец карты прав, удерживает со счета продавца опротестованную сумму. Путевку обычно покупают в офисе турфирмы или на ее сайте, и подписывают при этом договор. Поэтому признать перевод недействительным можно только через суд.

○ Советы юриста

✔ Меня сняли с круиза по морю на третий день путешествия (10ти дневного) из-за аппендицита и операции, возможен ли возврат части суммы?

✔ Можно ли вернуть какую-то сумму за тур, если был во время тура депортирован?

Как вернуть деньги за путевку по закону, смотрите в видеосюжете.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть деньги за туристическую путевку: права потребителя и правила возврата

Нередко возникают ситуации, в которых человек по различным причинам хочет вернуть деньги за туристическую путевку.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях вы можете вернуть деньги, какие документы для этого понадобятся и куда необходимо обращаться.

Когда можно вернуть деньги за путевку

Вы можете вернуть деньги за путевку в следующих случаях:

• вы оплатили путевку, затем по любой причине передумали ехать;
• если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки;
• вы купили путевку, поехали на отдых, но условия оказались хуже, чем вам было обещано;
• вы купили путевку, но поездка сорвалась по вине туроператора или предприятий, с которыми он работает.

Если купили путевку, но передумали ехать

Если вы отменяете свое путешествие, то вам вернут только часть стоимости путевки

Если вы купили путевку, а потом по каким-то причинам отказались от поездки, то вы сможете вернуть лишь часть стоимости. Это прописано в 782 статье гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и 32 статье закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Эти статьи позволяют вам вернуть часть цены путевки, из которой будет вычтена стоимость оказанных туроператором услуг. Среди них: бронирование авиа или ж/д билета, бронирование гостиницы, логистические услуги. При этом вы имеете право требовать письменного подтверждения всех затрат туроператора, связанных с вашей путевкой.

К примеру, туроператор может отказать в выплате денег за бронирование гостиницы, если предоставит квитанцию или чек, подтверждающие выполнение этой операции.

Если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки

Если вы купили путевку, но к моменту отъезда ситуация в месте отдыха стала опасной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки. Об этом написано в 14 статье Закона об основах туристической деятельности № 132-ФЗ. Однако эта статья распространяется лишь на те опасности, которые признаны органами государственной власти РФ. Вы не можете требовать возмещения всей стоимости путевки на основании слухов и рассказов соседей.

Если же предупреждение озвучено представителями МИД, Минздрав, Ростуризм или МЧС по телевидению, радио, в центральных газетах или опубликовано на официальных сайтах этих министерств, то вы имеете полное право отказаться от поездки и требовать выплаты полной стоимости путевки.

Если условия отдыха оказались хуже, чем заявлены

Если условия путешествия не соответствуют обещанным туроператором, вы имеете право вернуть деньги за путевку и получить компенсацию

Туроператор берет на себя ответственность (и получает за это деньги) обеспечить определенные условия питания, проживания, отдыха и так далее. Все эти условия должны быть прописаны в договоре. Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда. Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП.

Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров

Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс. Если поездка сорвалась по вине туроператора или его партнеров/агентов, то вы имеете право не только вернуть полную стоимость путевки, но получить возмещение всех ваших убытков, связанных с этим обстоятельством. Об этом написано в 13 статье ЗоЗПП.

Как вернуть деньги за путевку

Если вы решили вернуть деньги за путевку, то в первую очередь подготовьте необходимый пакет документов. В него входят:

• заявление на имя руководителя или владельца туроператора с обоснованием причин, по которым вам должны вернуть деньги;
• документы, подтверждающие причины (квитанции или чеки, аудио или видеозапись и так далее);
• копия чека или квитанции, подтверждающей оплату услуг туроператора;
• копия договора с туроператором.

Если вы решили вернуть деньги за путевку, потому что передумали ехать, то вам не нужно объяснять причину отказа. Ведь это право дано вам российским законодательством. Если вы приобрели путевку, а перед отъездом узнали о том, что уполномоченные представители власти РФ предупредили об опасности в том регионе, куда вы собрались ехать, то в заявлении укажите, откуда узнали об этом.

Если же туроператор не согласится удовлетворить ваши требования, то в результате против его владельцев и руководства может быть возбуждено уголовное дело по факту мошенничества.

Если вы хотите вернуть деньги за испорченный отдых, то вам придется документально подтвердить, что условия не соответствовали тем, которые прописаны в договоре с туроператором.

Чтобы получить свои деньги за путевку, необходимо написать претензию на туроператора и предоставить доказательства его вины

В качестве доказательства вы можете использовать фотографии и видеозапись, подтверждающую ухудшение условий, записанные на бумаге с указанием паспортных данных свидетельства других туристов, квитанции или чеки, подтверждающие ваши расходы.

Если ваш рейс перенесли или отменили, то возьмите справку у представителя аэропорта, ж/д или автовокзала, которая подтверждает это.

Затем составляйте претензию в свободной форме. В верхнем правом углу укажите название туроператора, адрес офиса, где приобрели путевку и инициалы руководителя или владельца (их можно узнать на сайте или в офисе туроператора), а также свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Затем напишите когда приобрели туристическую путевку, почему именно в этом офисе и что вам было обещано.

После этого опишите, почему вы хотите вернуть деньги. Опишите, чем именно вы недовольны, почему считаете, что ваши права нарушены, и какие доказательства вы представили. Затем укажите, чего хотите и почему имеете на это право. Приложите к претензии все доказательства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и отнести в ближайший офис туроператора и передать ее любому сотруднику. Сотрудник должен поставить на обоих экземплярах претензии число и время ее получения, а также свою должность и инициалы. Можно отправить претензию по электронной почте, но в этом случае необходимо сохранить это письмо в компьютере и почтовом ящике.

Вы также можете отправить один экземпляр претензии заказным письмом с уведомлением. Если туроператор откажет в возврате денег, придется обращаться в суд. В этом случае второй экземпляр претензии с отметкой работника офиса туроператора будет весомым аргументом в суде.

Не пренебрегайте помощью работников Роспотребнадзора (отдела по защите прав потребителей). Они могут помочь в составлении претензии и подготовке пакета документов. Если туроператор не согласился добровольно вернуть вам деньги, работники Роспотребнадзора помогут вам в составлении искового заявления и правильной подготовке всех документов.

Источники

1. 
   Болдырев, В. А. Конструкция юридического лица несобственника. Опыт цивилистического исследования / В.А. Болдырев. — М.: Статут, 2012. — 368 c.
2. 
   ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.
3. 
   ЛазаревВ.В. История политических и правовых учений: Уч. /В.В.Лазарев-3изд.-М.:Юр.Норма,НИЦ ИНФРА-М,2016-800с.(п) / ЛазаревВ.В.. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 645 c.
4. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.
5. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.